1. Como devo proceder quando ocorrer sinistro?
2. Como devo proceder quando ocorrer uma colisão?
3. Quais os documentos necessários para abrir um sinistro?
4. Quando o boletim de ocorrência é obrigatório?
5. Se o seguro for acionado somente para atendimento ao terceiro pagarei franquia?
6. Quando devo pagar franquia e para quem?
7. Quando as seguradoras consideram que um veículo batido é Perda Total?
8. O meu contrato de seguro prevê indenização com base no Valor Médio de Mercado Referenciado, como fico sabendo o valor correspondente ao meu veículo?
9. O que é bônus?
10. Fiz um seguro e no meio da vigência ocorreu uma alteração no perfil. Preciso informar a seguradora?
11. Qual o prazo para acionar o seguro em caso de colisão?
12. Fiz um seguro em 11 parcelas, na 3ª parcela o veículo foi furtado. Preciso pagar as 09 parcelas que faltam?
13. Contratei seguro para vidros, como acionar?
14. Ficarei sem cobertura se pagar a parcela do seguro atrasada?
15. Como devo proceder se meu veículo for furtado/roubado e localizado posteriormente com avarias?
16. Se meu veículo furtado/roubado for localizado depois que toda a documentação já tiver sido entregue à seguradora?
Respostas:
1. Como devo proceder quando meu veículo for furtado ou roubado?
Ocorrendo qualquer sinistro com seu veículo entre em contato com:
Com seu corretor, se estiver fora de horário comercial.
Fante Corretora nos telefones ( 54 ) 3311-2440 ou 3045-5188
Na impossibilidade ligue para a central de atendimento 24hs da sua seguradora e posteriormente informe a Fante Corretora.
MANTENHA O CARTÃO DA ASSISTÊNCIA 24 HORAS SEMPRE VISÍVEL NO VEÍCULO OU JUNTO AOS DOCUMENTOS
Antes da comunicação algumas providências devem ser tomadas:
- Informe o seu corretor. Ele irá orientá-lo sobre os procedimentos corretos;
- Registre o Boletim de Ocorrência, o mais rápido possível, junto ao órgão competente ou via internet (em cidades que o serviço esteja disponível), basta acessar o site da Secretária de Segurança;
- Não esqueça de relatar no BO todos os documentos furtados ou roubados;
- Dica: não deixe documentos nem IPVAs dentro do veículo. Em caso de furto ou roubo serão solicitadas 2º vias e isso gera morosidade no tramite do processo, além de custos adicionais.
topo
2. Como devo proceder quando ocorrer uma colisão?
Ocorrendo qualquer sinistro com seu veículo entre em contato com:
- Fora do horário comercial, contate seu corretor.
- Fante Corretora nos telefones ( 54 ) 33112440 ou 30455188.
- Na impossibilidade ligue para a central de atendimento 24hs da sua seguradora e posteriormente informe a Fante Corretora.
MANTENHA O CARTÃO DA ASSISTÊNCIA 24 HORAS SEMPRE VISÍVEL NO VEÍCULO OU JUNTO AOS DOCUMENTOS
Antes da comunicação algumas providências devem ser tomadas:
- Envolvendo vítimas: comunique imediatamente a polícia (190) ou os bombeiros (193) para que a vítima seja socorrida adequadamente. O Boletim de Ocorrência neste caso é obrigatório;
- Sem condições de locomoção: ligue para central de atendimento 24 horas da sua seguradora e solicite o guincho; (adicionar link para conteúdo "seguradoras")
- Com terceiros: independente de quem for a responsabilidade pelo acidente, faça Boletim de Ocorrência, desta forma você estará preservando seus direitos. Entre em contato com sua seguradora, ou com a Fante Corretora. Caso você seja o responsável, passe ao terceiro nosso telefone e peça que entre em contato.
topo
3. Quais os documentos necessários para abrir um sinistro?
Além dos documentos é fundamental informar os dados referentes ao sinistro:
- local (nome da rua, altura, número, bairro, ponto de referência);
- horário.
De forma geral os documentos necessários para dar entrada nos sinistros juntos às seguradoras são:
- Cópia simples do documento do carro de porte obrigatório - Certificado de Registro e Licenciamento do Veículo (CRLV);
- Cópia simples da Carteira Nacional de Habilitação (CNH) do condutor;
- Cópia simples do Boletim de Ocorrência, se houver;
- Nome e CPF do proprietário, dados dos veículos envolvidos no acidente, e das pessoas que os conduziam na ocasião (nome, endereço e telefone);
- Nome, CPF e telefone de vítimas envolvidas no acidente.
topo
4. Quando o boletim de ocorrência é obrigatório?
Quando houver vítima e nos casos de furto ou roubo. Mas é aconselhável fazer quando as avarias forem de grande monta ou quando existirem terceiros envolvidos, para que o segurado preserve seus direitos.
topo
5. Se o seguro for acionado somente para atendimento ao terceiro pagarei franquia?
Não, a franquia deve ser paga somente quando o seguro for acionado para reparos no veículo segurado
topo
6. Quando devo pagar franquia e para quem?
A franquia é devida nos casos de colisão e furto localizado, quando os prejuízos apurados ultrapassarem este valor que é previsto em contrato e deverá ser paga para oficina quando o veículo for retirado.
Dica: consulte nossa corretora. No uso de oficinas credenciadas na sua seguradora você pode optar por desconto nas franquias, parcelamento ou carro reserva.
topo
7. Quando as seguradoras consideram que um veículo batido é Perda Total?
Após vistoria realizada por um perito da seguradora, os prejuízos serão apurados. Se estes prejuízos atingirem o valor correspondente à 75% do valor do carro ou mais, estará caracterizada a perda total.
topo
8. O meu contrato de seguro prevê indenização com base no Valor Médio de Mercado Referenciado, como fico sabendo o valor correspondente ao meu veículo?
Primeiro você tem que verificar em sua apólice de seguro, qual a tabela adotada por sua seguradora e o fator de ajuste do seu contrato. A mais utilizada é a Tabela Fipe, atualizada mensalmente, e o fator de ajuste geralmente corresponde à 100% da tabela.
topo
9. O que é bônus?
Critério de desconto do preço do seguro cedido ao segurado em função de seu histórico individual junto às seguradoras. Representa a experiência do segurado em função dos sinistros ocorridos e indenizáveis. Trata-se de um direito pessoal e expresso em classes. Exemplo: bônus classe 2 (o segurado possui seguros há 2 anos sem ter sofrido sinistro algum).
topo
10. Fiz um seguro e no meio da vigência ocorreu uma alteração no perfil. Preciso informar a seguradora?
Sim, todas as alterações ou modificações que ocorrerem durante a vigência de uma apólice contratada com perfil, devem ser informadas, caso contrário existe o risco da seguradora negar o pagamento de um eventual sinistro.
topo
11. Qual o prazo para acionar o seguro em caso de colisão?
O prazo legal é de um ano para qualquer tipo de sinistro, mas o ideal é comunicar seu corretor imediatamente, para evitar que as avarias sejam agravadas, e o segurado perca a cobertura.
topo
12. Fiz um seguro em 11 parcelas, na 3ª parcela o veículo foi furtado. Preciso pagar as 09 parcelas que faltam?
Sim, você só recebera a indenização caso quite estas parcelas. No entanto, há a opção de descontar o valor dessas parcelas da indenização.
topo
13. Contratei seguro para vidros, como acionar?
Verifique primeiramente a franquia desta cobertura. Em seguida ligue para assistência 24hs da sua seguradora e um atendente irá encaminhá-lo para uma loja especializada credenciada para que a troca seja efetuada.
topo
14. Ficarei sem cobertura se pagar a parcela do seguro atrasada?
Se a parcela não for paga no prazo determinado, automaticamente o seguro estará sem cobertura. Você deve ligar imediatamente para a Fante Corretora para que seja realizado um cálculo do valor atualizado da parcela pendente.
topo
15. Como devo proceder se meu veículo for furtado/roubado e localizado posteriormente com avarias?
A seguradora deverá ser informada imediatamente, mas somente o proprietário do veículo pode retirá-lo da delegacia, ou pessoa autorizada através de procuração. A polícia providenciará então um Boletim de Ocorrência de Localização e um Auto de Entrega e Constatação de Danos informando todas as avarias constatadas. O conserto do veículo será feito com base nestas informações mediante o pagamento de franquia.
topo
16. Se meu veículo furtado/roubado for localizado depois que toda a documentação já tiver sido entregue à seguradora?
Até o momento da indenização o veículo é de propriedade do segurado. A transferência do bem só é caracteriza com o pagamento da indenização.
topo
Se não encontrou resposta para sua dúvida, fale conosco. |
